Q&A
よくある質問
お客様からお寄せいただく質問に回答
お客様から寄せられるさまざまな疑問やご不安に対して、丁寧かつ分かりやすくお答えしています。レンタル手続きの流れや料金体系、必要な書類や装備品、保険に関する詳細、バイクの種類や特徴についてなど、多岐にわたる質問に対応しています。初めての方でも安心してご利用いただけるよう、よくあるトラブルやその対処法についても解説していますので、参考にしてください。
Q
支払いはいつすればいいですか?
A
ご予約時にオンラインでの事前決済をお願いします。(決済のタイミングはこちらをご確認ください)
Q
利用前日にクレジットカードの決済に失敗したとメールが来ました。レンタルできますか?
A
決済処理は、1回目で失敗した場合、2回目も行います(1回目:午前6時、2回目:午後6時)。
1回目の午前6時に失敗のメールを受け取った場合、別のクレジットカードをマイページからご登録いただくと、2回目の午後6時に再度決済を行います。2回目も失敗となった場合は、オンラインでの事前決済をしていただくことができないため、ご利用日当日にさらに別のクレジットカードをご持参の上、店舗スタッフまでお申し出ください。店頭にて、現在の予約を一旦キャンセルし、再度予約→即時決済をさせていただきます。なお、クレジットカードの決済が失敗した場合でもご予約中の状態となっておりますので、ご安心ください。
Q
クレジットカードの決済に失敗したとメールがきました。決済失敗の理由をどこに問合せればいいですか?
A
ご本人名義のクレジットカードとデビッドカードのみご利用いただけます。デビットカードは即時決済となります。ご利用の方は残高のご確認をお願いします。お引き落としができない場合は、ご利用いただけません。
Q
クレジットカードはいつ決済されますか?
A
ご利用日前日の午前6時となっております。当日予約の場合はご予約時に即時決済いたします。
Q
クレジットカードを持っていません。家族のカードで支払いは可能ですか?
A
ご本人名義のクレジットカードのみとさせていただいてます。
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