Q&A

よくある質問

お客様からお寄せいただく質問に回答

お客様から寄せられるさまざまな疑問やご不安に対して、丁寧かつ分かりやすくお答えしています。レンタル手続きの流れや料金体系、必要な書類や装備品、保険に関する詳細、バイクの種類や特徴についてなど、多岐にわたる質問に対応しています。初めての方でも安心してご利用いただけるよう、よくあるトラブルやその対処法についても解説していますので、参考にしてください。

Q 借りてる途中、友人のバイクと交換しても良いですか?
A

ご契約者様以外の方はご利用いただけません。他の方が運転中に事故など起きた場合、保険・補償が対象外となります。

Q 利用時間の延長は借りている途中でもできますか?
A

はい。可能です。ただし、延長を希望される期間内ですでに次の予約が入っている場合はお断りすることもございます。延長をご希望の場合はできるだけお早目に店舗にご連絡下さい。

Q オプションを破損(キズを含む)した場合、車両補償(任意加入)でまかなうことができますか?
A

いいえ。車両本体以外のオプション(TOPケース・ヘルメット・グローブなど)は補償の対象外となりますので実費をご負担いただきます。

Q 約款では「未舗装路を含む一般公道以外の走行は禁止」となっています。「車で走れる砂浜」というのがありますが、ここも走行禁止ですか?
A

石川県にある「千里浜なぎさドライブウェイ」は、石川県が管理しており公道として走行できます。レンタル819は、走行可能期間の「千里浜なぎさドライブウェイ」に限り未舗装路ですが走行を承認しております。とはいえ、あくまでも砂浜です。当日の通行情報や制限速度を守って楽しんでください。

Q 返却時間に遅れそうです。
A

ご返却予定時間前に、必ず店舗へご連絡ください。次のご予約がないか確認してから延長を承ります。延長料金をご返却の際に精算いたします。返却時の精算はマイページ登録のクレジットカードからお支払いください。

Q 予定よりも早く返却になりそうです。
A

ご予定到着時間まで24時間以上ある場合に限り、[(ご契約時間に基づいた基本料金)-(ご利用時間に基づいた基本料金)]×50%をご返金いたします。ただし、オプション用品・車両補償などの基本料金以外は返金できません。あらかじめご了承ください。

Q 営業時間外の返却はできますか?
A

できません。申し訳ありませんが、各店舗の営業時間内でお願いします。

Q 任意保険には加入しているんですか?
A

はい。すべての車両が任意保険加入済みです。詳しくはこちらをご確認ください

Q 事故を起こしてしまいました。どうすればいいですか?
A

車両補償(任意加入)をご用意しています。詳しくはこちらをご確認ください。

Q レンタルバイク利用中に車両の盗難被害にあいました。補償するようなものはありますか?
A

盗難補償に加入しております。詳しくはこちらをご確認ください。

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